الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – NØCTE
في NØCTE، نؤمن أن الراحة لا تكتمل إلا بتجربة تسوّق موثوقة وسلسة. لذلك حرصنا على وضع سياسة واضحة تضمن حقوق عملائنا، مع الالتزام بمراجعة وفحص جميع المنتجات بعناية قبل اعتماد أي طلب استبدال أو استرجاع.
أولًا: الاستبدال
- تتم مراجعة وفحص المنتج قبل تنفيذ أي طلب استبدال لضمان الحفاظ على معايير الجودة.
- يمكن التقدّم بطلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، أو خلال 5 أيام في حال الشراء ضمن عرض أو خصم.
- يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- غير مغسول أو مكوي.
- خاليًا من أي روائح أو آثار استخدام.
- في حال وجود خلل مصنعي أو خطأ في الطلب، تتحمّل NØCTE جميع تكاليف الاستبدال.
ثانيًا: الاسترجاع
- يخضع المنتج للفحص قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.
- يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، أو خلال 5 أيام للطلبات المخفّضة.
- يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- محفوظًا بحالته الأصلية.
- غير مغسول أو مكوي.
- خاليًا من أي روائح أو علامات استخدام.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا، تتحمّل NØCTE كافة تكاليف الاسترجاع.
بعد الموافقة على الاسترجاع:
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك أو مزود الخدمة.
- تخصم رسوم الشحن من قيمة المبلغ المسترد، إلا في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من طرفنا.
أوقات العمل:
من 12:00 ظهرًا حتى 8:00 مساءً
(ما عدا يومي الجمعة والسبت